做足小网格里大文章

伊美区综治中心发挥“五大员”作用推进社会治理

伊美区综治中心成立以来，坚持人民至上理念，立足改革创新，升级社会治理模式，发挥网格员“五大员”作用，努力打造“三级中心一张网”社会治理格局，全面实施网格化管理。

当好“信息员”，“格”内信息全通晓

他们细化落实网格员日常巡查内容，要求网格员熟记辖区户籍人口、常住人口、流动人口、企业商户等基本信息，督促网格员建立一户一档、一企一档，动态收集各类民情信息，建立起横到边、纵到底、全覆盖、无死角的民生数据库。截至目前，网格员共上报入户信息15.2万条、场所巡查信息1.1万条、重点人员管控信息6.7万条，排查各类矛盾纠纷2939起，化解2880起，化解率98%。上报各类有效事件4419件，办结4400件，办结率99.5%，网格运行高效，成果显著。

当好“治安员”，“格”内安全勤筑牢

发挥网格“铁脚板”作用，网格员深入出租房（群租房）、“五小场所”，全面排摸各类消防安全隐患，全方位做好督查整改工作，以网格责任感织密居民生命财产安全网。去年以来，伊美区网格员共发现上报各类隐患信息540条，联合各相关单位办结524条，办结率97%。今年年初，南郡街道奋斗社区排查整治居民小区电动车飞线充电乱象，网格员深入居民小区通过入户劝导、电话沟通等方式向乱拉电线的居民讲解飞线充电的危害，切实提高居民安全感。截至目前，共计查收居民小区私接电线12条，劝导不文明充电人员20余人次。

当好“宣传员”，“格”内文明广宣传

网格员以入户走访、广场活动等有利契机，发放各类宣传单，向群众讲解各类政策法规。同时，有效借助微信群、朋友圈等媒介窗口，及时向群众宣传法律法规、民生政策、治安防范、消防安全、预警提示等内容，助力基层社会治理和民生服务。旭日街道林都社区联合派出所开展“防范诈骗手牵手，平安林都心连心” 主题防诈骗宣传志愿服务活动，通过发放宣传单、下载反诈APP等方式，将反诈知识入脑入心，营造“全民反诈、人人参与”的浓厚氛围，切实让辖区居民群众远离电信网络诈骗。截至目前，网格员借助微信社群推送政策类信息100余条；开展各种宣传活动30余次，发放宣传单5000余份。

当好“调解员”，“格”内和谐善维护

网格员用真心化解疑心、用热心感染民心、用耐心解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护辖区和谐稳定。近期，红升街道红升社区网格员排查出一起因房顶漏水引发的矛盾纠纷。为及时化解矛盾纠纷，网格员立即进行了入户走访，耐心地对居民进行劝解，并积极与物业进行沟通。经过网格员的调解，物业同意在进行居民调查后启动维修基金，切实解决居民楼顶漏水问题。至此，这起物业与业主纠纷得以及时化解，有效避免了矛盾纠纷升级，得到当事人的一致好评。

当好“办事员”，“格”内诉求全响应

网格员通过发放便民服务联系卡、提供健康咨询、送医送药、跑腿代购等方式为居民群众提供定制服务、主动服务、精准服务，真正把群众“找上门”变成便民服务“送上门”，切实做到居民诉求全响应。新欣社区网格员将社区干部及网格员排班表张贴在困难儿童家的床头上，方便孩子有需要时随时联系；扶林社区网格员为辖区内空巢老人送药上门，他们以实际行动将群众的“心头事”变成“暖心事”。截至目前，全区网格员共为居民提供帮代服务百余次。

一直以来，伊美区始终将民情所需作为社会治理的重要一环，引导网格员始终践行初心使命。在今后的工作中，也将坚持秉承“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，全力构建“人在网中走、事在格中办、服务零距离、网格全覆盖”的网格化社会治理新格局。(本报记者 刘庆佳)