本报讯（记者 王兆红）7月22日下午，市营商环境局组织开展了“领导干部（旅游领域）走进12345热线”活动，市文广旅局、市公安局、市市场监管局、市交通运输局、市商务局相关负责同志走进市12345热线，接听涉及本单位职能范围的来电，回应市民和游客关切。

本次活动聚焦旅游领域热点问题，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素接听来电。市民和游客在活动时段内拨打12345热线，向接线话务员简要说明自己反映的问题后，由接线话务员按照问题涉及的领域，将来电转接至参会单位接听和答复。通过采取全程视频会议连线调度的方式，准确形成热线工单，实时共享接听情况，进一步增强了本次活动的互动性和高效性。

活动期间，共受理群众诉求21件。群众反映比较集中的有景区车辆停放、景区开放时间及门票价格，游客餐饮、住宿、消费纠纷等方面的问题，参加活动的市直单位逐一进行解答。对于现场未能答复解决的问题，市12345热线将持续跟进，协调相关部门尽快办理，确保游客诉求“件件有回应、事事有着落”。