盛夏的林城，峰峦叠翠，碧水争流，正是旅游、消暑、度假的好时节。疫情防控进入常态化后，我市各行各业适时复工复产，旅游业也按下了快速启动键，各地景区、景点陆续开放，游客纷至沓来，在欣赏小兴安岭美景的同时，切实感受到伊春全国文明城市常态化建设的浓厚氛围，也感受着优良的文明旅游环境，“林都伊春·森林里的家”旅游品牌的知名度、美誉度逐步提升。

这是兴安国家森林公园讲解员向游客讲解文明旅游须知。 本报记者 郭强 摄

兴安国家森林公园是中心城区休闲养生的理想之处，也是游客必到的打卡景区。园内景观丰富，移步换景，风光旖旎。8月4日，记者在这里看到，在公园的入口处，设置了疫情防控服务台，游客必须严格执行扫码、测温、戴口罩，才能入园游玩。景区内还设立了公益广告牌、电子大屏幕、温馨提示牌，以多种形式宣传文明旅游相关知识；开展文明志愿服务，引导游客爱护花草树木、爱护公共设施，并在讲解词中增加了“文明是最美的风景”“垃圾不乱扔，举止显文明”等文明旅游提示语；对游客的旅游投诉，严格按照投诉处理机制，第一时间沟通、解决，营造了良好的文明旅游环境和氛围。游客置身其中，不但可以领略如画的风景，更能体验到完善的设施、规范的服务所带来的舒心与温馨，感受到宾至如归的幸福和惬意。

来自哈尔滨的游客谭子巍与老伙伴们一行20余人随“龙江自驾 车行天下”自驾游车友团来到伊春，观林海奇石、赏大美界江、品尝醉泉水，玩得不亦乐乎。他说，伊春的夏季清爽宜人，是避暑休闲的好地方，这一周多的时间里，我们去了汤旺河林海奇石景区、五营国家森林公园、嘉荫茅兰沟等景区，当真是山清水秀、人杰地灵啊。特别是每到一个景区，随处都能感受到文明旅游的氛围，让人舒心温暖。来到兴安国家森林公园后，这里的工作人员服务文明，热情周到，不但免费为我们提供WIFI、冷热水，为我们介绍伊春的景区路线，还给我们放映了一部电影，真让我们有一种到了家的感觉，待到秋天五花山的时候我们还会来。    

文明的旅游环境，离不开得力的举措和监管。近年来，为营造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、树形象的文明旅游环境，我市制定下发了《伊春市涉旅投诉先行赔付实施办法》《关于落实行前教育、行中引导、行后总结制度的通知》《关于贯彻落实<游客不文明行为记录管理暂行办法>的通知》等相关办法和通知，建立完善了旅游不文明信息通报机制、旅游诚信基金投诉举报机制和旅游行业守信激励、失信惩戒机制，不断加强我市旅游团队规范行程教育，提升游客文明出游意识，切实做好文明旅游宣传和引导工作，营造了浓厚的文明旅游氛围，有力推进了我市旅游业的持续健康发展。    

今年，受疫情影响，我市的旅游业曾一度陷入停滞。疫情防控进入常态化后，我市按照国家和省有关安排和部署，一边做好疫情防控工作，一边有序推进旅游业复工复产，在继续巩固好“本市游”“省内游”成果的基础上，自8月1日起，全面启动了旅游业复工复产第三阶段“跨省（区、市）游”工作，加快推动全市旅游业全面复苏。    

在持之以恒做好疫情防控的基础上，狠抓旅游业服务质量的提升，实施精准市场营销，创新旅游产品供给，厚植文明旅游时代新风，让游客充分体会到“林都伊春·森林里的家”的独特魅力。加强对旅游企业和从业人员的培训，不断强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量，做到靠前服务、主动服务、精准服务。加强对团队旅游、旅游景区、旅游购物场所、旅游餐饮机构、旅游住宿设施等秩序、质量、价格的抽查检查，完善线上线下投诉机制，严厉打击不合理低价游、零负团费、强迫购物、欺客宰客和“黑社”“黑导”等行为。倡导旅游新风尚，结合实际开展形式多样的文明旅游宣传，引导游客遵守旅游活动中的疫情防控要求、安全警示和文明旅游规定；鼓励旅游餐饮企业推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游餐饮新时尚；加强对游客的宣传教育，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。    

同时，各地还将以“森林里的家”为主题品牌形象，按照“广义旅游”的范畴，结合本地优势，主动在“家”中找定位，打造更多生态旅游、康养旅游、乡村旅游、休闲度假等旅游产品，开发出更多让游客“住得安全”“食得健康”的新业态产品，推广更多徒步、骑行等“城市微旅行”旅游线路和自驾车旅居车旅游线路，培育更多常态化、多元化、特色化夜间文旅消费项目和产品。开展系列文化主题活动，提升伊春旅游文化内涵，丰富游客文化生活。    

林都伊春·森林里的家，正以更加文明、崭新的形象，务实、创新的干劲，助力全国文明城市常态化建设，助力伊春全面振兴全方位振兴。

（本报记者 王玉梅）