“我是糖尿病患者，需要注射针剂胰岛素，现因疫情原因，药店暂停营业无处购买，希望有关部门帮助解决”。

“因疫情管控，我们小区禁止出入，现家中生活物资紧缺，需要购买菜品，购买治疗静脉曲张的药品，请相关部门尽快给予帮助解决”。

“我3月28日早上9点左右从嘉荫县出发需要前往海伦市。因交通管制已在卡口滞留超过48小时，没有了食物和饮用水，请求帮助”。

“我需要去伊春市第一医院透析，但没有出租车，希望相关部门帮助解决问题”。

“现在疫情防控最新政策是什么？”

 疫情期间，乌翠区12345政务服务便民热线平台异常繁忙，为确保疫情期间群众诉求“事事有回音、件件有落实”，乌翠区热线24小时值班值守，及时受理市热线转办的群众诉求，回应群众关切，切实解决群众的急难愁盼问题。       

 疫情期间，建立了热线“日报”和“直报”制度，区委、区政府主要领导直接过问，亲自督办，通过各级领导干部的共同努力，“糖尿病患者拿到了降糖的胰岛素”“新鲜的蔬菜水果送上了居民餐桌”“爱心车队解决了看病出行难的问题”“卡口滞留车辆得到了安全通行”。

 现在，乌翠区老百姓有句口头禅“有事就打12345，问题保证给你解决明明白白”。

 在这个特殊节点上，12345热线真正架起了一座政府与群众的“连心桥”，不仅通过热线传递了百姓的声音，解决了群众的问题，“12345”热线也成为了政府服务百姓的代名词，获得了良好的口碑。

 热线工作人员表示：“民生无小事”，特别是在疫情防控战全面打响之时，区12345热线以号为令，24小时在线守护，保障群众诉求妥善解决。

  据了解，3月28日疫情以来，截至4月3日，“12345”热线共解决群众急难愁盼问题296件，成为了闪耀在“夜幕下”最亮的星。