乌翠区坚持推进我为群众办实事，以“办事不求人”工作目标，立足区划调整实际，创新理念、协同推进，在高标准打造区政务服务中心基础上，率先建成全市首个政务服务分中心，推出“两地通办”政务服务，有效地解决群众办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，提升了群众和企业的满意度、获得感。

想法子、压担子，以实际需求为导向推进“就近办”。行政区划调整两区融合后，为打破原乌马河区与原翠峦区两地企业、群众距离桎梏，方便原翠峦企业、群众就近办理政务服务事项，打通服务群众的“最后一公里”。乌翠区克服资金压力，投入80余万元将原翠峦区社保大厅进行改造，建成全市唯一区级政务服务分中心，分中心面积350平方米，设立了综合服务区、不动产服务区、司法服务区、医保社保服务区、市场监管服务区、自助业务办理服务区6个功能区27个办事窗口，入驻区税务、人社、医保、社保、执法、住建、市监、不动产、自然资源、交警、区法律援助中心等14家单位。分中心建成后，两地群众和企业实现了在家门口就能够办理政务服务事项，真正做到民生事项就近能办，政务服务区域联办和“最多跑一次”目标。

搭台子、递梯子，以集成服务为支撑推进“联合办”。为了让企业和群众在两地办事无差别，一次能办好，对全区政务服务事项进行了重新梳理，按照“进驻是原则，不进驻是例外，例外必从严”的要求，把全部行政审批和政务服务事项进入办事大厅。目前，全区政务服务事项由原来的379项梳理增加至760项；进入大厅可办理事项由原来的350项增加至624项。在两个大厅还分别设置了综合窗口，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件、首席代表负责”的政务服务模式，实现群众和企业到政府办事“一窗进出、集成服务”。目前，利用“一窗”软件这个“梯子”两个大厅业务办理系统完全对接，实时互传，数据信息互联互通，充分共享，真正实现无差别办理，就近方便周边7万余居民。

换脑子，树牌子，以速度革命为抓手推进“压缩办”。在两个政务大厅改按进驻部门设窗为办理事项设窗，将过去“各管一摊、各自办理”改为“流水作业、一次办结”，解决了群众多窗跑、排长队、等侯时间长等问题。开展“速度革命”，全面梳理各类政务服务事项，大幅提高即办件比率，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，优化再造流程，提高办事效率。目前全区330余项政务服务事项压缩了办事事项，不动产登记办结时间由原来30个工作日压减至1个工作日，异议登记由原来30个工作日压减至即时办结。并且通过制度约束，问责惩戒等措施，推动作风转变，提高服务效能，实现政务服务事项办理流程公开、过程可控、结果可查、一次办结。为打造“最多跑一次”改革升级版，乌翠区还建立了区级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，70件高频事项可集成办理，叫响了乌翠一流营商环境品牌。

找路子、结对子，以群众满意为目标推进“优化办”。为提升服务质效，在政务服务中心设置了6处业务办理区、2处咨询服务台、3处自助服务区、1处信用核查区。增设了“办事不求人”专窗、跨省通办专窗、区域通办专窗、帮办代办专窗，“一件事”专窗。区政务服务中心与区疫情指挥部、区总工会结对子，打造了母婴室、会议室、学习室、隔离室、接待室，提供免费热水、急救药品、充电宝等便民服务。为了让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，将办事要件列出一次性告知清单，逐项编制了办事指南，在查询机和大厅入口处制做了楼层索引，让办事群众一目了然。并将22台自助服务终端投放在两个大厅，真正通过“键对键”减少了“面对面”。同时，拓展了线上预约办理政务服务事项，实行“容缺受理”“延时受理”服务模式，并与区内全部6家快递公司合作，为企业群众提供统一寄递服务，进一步提升政务服务水平和效能。