伊春市政务服务中心认真贯彻落实市委决策部署，持续优化营商环境，深化能力作风建设，全力抓好“工作落实年”各项工作，严格按照精神文明建设各项要求，围绕“文明实践+政务服务”这一主题，精心打造“新时代文明实践综合服务体”，通过不断创新服务内容，开展形式多样的服务活动，营造更加高效的服务环境，进一步提升群众的体验感、获得感、便利度、满意度，架设起政府与群众的连心桥，实现“文明实践+政务服务”双促进双提升。

上门服务暖人心。为进一步提升政务服务“均等”属性，切实解决特殊群体在办理政务服务事项过程中遇到的堵点难点问题，政务服务志愿服务队结合“党员先锋岗”，深入开展“我为群众办实事”党员干部体验式“上门服务”活动，为行动不便的残疾人、老年人以及有政务服务需求的特殊人群提供上门办事服务，努力搭建“离老百姓最近的党员服务岗”。精准聚焦特殊群众服务需求，多次上门为残疾人、为行动不便的老年人办理二手房过户、继承公证、放弃继承权声明等业务，切实提升特殊群体对政务服务办理的认同感、获得感、满足感，拉近与群众的距离，让群众更暖心、让办事更贴心、让服务更温馨。

领办帮办解难题。为充分发挥政务大厅服务人民群众“最后一公里”的职能作用，进一步提升特殊群体办事效率，政务大厅在每楼层分别设立“学雷锋志愿服务站”，安排专人，每天身穿醒目的红马甲进行“领办帮办代办”，志愿者们为前来办事的特殊群体主动靠前提供一对一服务，手把手指导协助特殊群众直至业务办理完毕。同时交警支队等6家进驻单位设置了“老年专窗”，开通“老年绿色通道”，对特殊群体提供优先办理、专人协助、先行收件，容缺受理等服务，为特定对象提供更加快捷、高效的服务通道和服务形式。同进，紧贴特殊群体需求特点，提供老花镜、轮椅、急救箱、便民服务箱、设置无障碍洗手间等便民服务，真正做到从细节处升级服务解民忧。

敬老爱老树新风。为进一步弘扬雷锋精神，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，让独居老人感受到来自社会的关怀，政务服务志愿服务队结合“学雷锋”活动，组织志愿者来到社区独居老人家里，帮助老人打扫卫生，了解老人的生活情况和身体状况，表达了对老人的关爱之情，用真诚的关爱去融化老人的孤独感，真正做到从点滴将雷锋精神和志愿服务精神深入到老人心中，将奉献精神进一步传递到社区每个角落，传承中华美德，树立敬老爱老新风尚。

优化服务不停歇，文明实践我先行。下一步，伊春市行政服务中心将持续利用好“文明实践+政务服务”模式，全面提升政务服务内涵、水平和实效，全力助推文明实践活动走深走实，不断塑造文明服务新形象。