把事儿办到游客的心坎上

铁力市政法系统把宠客护游落到第一线

暑期旅游旺季，铁力市各景区人流如织。在日月峡镇景区入口，游客王先生刚拿到一份《中华人民共和国旅游法》宣传材料，一旁的法律咨询台前，张淑霞法官工作室的工作人员正耐心解答着另一位游客关于住宿押金的疑问。“没想到景区里就有法官，问得清楚，心里也踏实！”王先生点赞道。

这温馨一幕，是铁力市政法系统落实夏季避暑旅游“百日行动”、全力织密旅游“安全网”的一个缩影。面对暑期客流高峰，铁力政法部门拧成一股绳，打出一套守护游客安全、优化消费环境的“组合拳”，让“宠客护游”从口号变成可感可触的服务温度。

风险早预警，矛盾不出“圈”

如何把旅游纠纷化解在萌芽状态？铁力市综治中心有一套“预警+速调”的组合拳。网格员每天在重点商圈、景区周边“扫街”，12345热线数据实时分析，哪个区域住宿投诉多了、哪家餐馆疑似价格有猫腻，立马就能标“黄灯”甚至“红灯”。

一旦发生事实清楚的小额纠纷，游客也不用发愁。“我们在综治中心联动了法院速裁庭，开通了‘绿色通道’。”铁力市综治中心主任王雪介绍道，“我们建立了涉旅矛盾专门台账，对价格欺诈、卫生安全等风险实行分级预警，确保早发现、早介入。符合条件的纠纷可实现‘立案——调解——裁判’一站式服务，最快当天就能结案，让游客维权省时省力。”

守护在身边，安全“看得见”

夜幕降临，铁力市滨河公园上消夏的市民和游客络绎不绝。人群中，闪烁的警灯和巡逻的民警格外醒目。“看到警察，心里就特别有安全感。”带着孩子游玩的李女士说。

针对夏季夜间活动增多的情况，铁力公安加大了街面巡逻防控力度，民辅警深入宾馆、KTV、夜市等场所，以“1、3、5快速反应机制”严查安全隐患和“黄赌毒”问题。

在野外露营地，应急联动机制也已就位。“我们提前和相关部门备足了救援设备，一旦有游客在露营时遇到突发情况，能确保最快速度响应处置。”一位执勤民警表示。公园、广场等人流密集区，反诈、防盗的宣传也同步展开，民警用真实案例提醒游客捂紧“钱袋子”。

法治优环境，“宠客”更贴心

要让游客玩得舒心、消费放心，离不开规范的旅游市场环境。近日，铁力市人民检察院的一场座谈会，把本地酒店、餐饮、医药等行业的人大代表、政协委员请到了一起。“食品安全怎么盯得更紧？”“遇到消费纠纷有没有快速解决通道？”……代表们围绕如何提升服务质量、保障游客权益畅所欲言，提出了加强明码标价监管、优化应急医疗服务等多项“金点子”。

将法律服务送到游客身边，是铁力市政法系统“宠客护游”的又一实招。在日月峡镇景区，铁力市法院铁林法庭庭长张淑霞和同事们刚结束一场生动的生态普法活动。“游客问得最多的是押金退还、行程变更、买到假货怎么办。”张淑霞说，法官们用通俗语言解析法律要点，引导依法维权，也督促商户诚信经营。仅一天，他们就接待咨询120余人次。

无独有偶，在透笼山风景区，铁力市司法局设立的“送法进景区”咨询台前也围满了人。“《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》这些小册子很实用，案例也讲得明白，拿回去慢慢看。”游客刘阿姨拿着厚厚一沓资料说。工作人员结合旅游合同纠纷、消费陷阱等热点问题现场答疑解惑，当日发放宣传资料2000余份。工作人员表示，接下来还将针对民宿、餐饮等开展“订单式”专项法治体检，精准护航旅游产业。（铁力市政法委供稿）