宾客的笑脸就是满意答卷

伊春城茂国锦酒店亚冬会服务保障团队小记

冰雪同梦，亚洲同心。备受瞩目的第九届亚冬会已经圆满落下帷幕。赛场上，运动健儿奋力拼搏，挥洒激情，突破自我，留下无数动人画面。赛场外，酒店服务保障悉心接待，热情服务，传递温暖，圆满完成赛事住宿及餐饮服务保障任务。

亚冬会期间，亚旅投集团服务保障的六家酒店收到了来自各国代表团的200多封表扬信，对酒店的优质服务给予了高度评价，字里行间流露出对服务人员热情态度与专业素养的赞赏。这不仅是对酒店服务的认可，更是对全体员工辛勤付出的最好回报。

这其中，就有来自伊春城茂国锦酒店员工的身影，她们无怨无悔坚守在综合行政、客房服务、前台迎宾、餐饮保障等岗位，以“零失误、高标准”的服务理念、“全天候、24小时”的工作热情，为来自34个国家及地区的运动员、随行官员、技术官员以及新闻记者提供了细致周到的服务，用微笑与专业，为这场盛会增添了一抹温暖与光彩。

“第九届亚冬会是继北京冬奥会后举办的又一重大综合性国际冰雪运动盛会，也是哈尔滨向世界展示亚洲冰雪运动魅力的重要舞台。这次接待任务代表的不是个人，而是代表龙江形象、‘尔滨’风采，要把自己最好的一面展示出来。”动员会上，伊春城茂国锦酒店总经理於雪飞如是说。

伊春城茂国锦酒店服务保障团队成员都是经验丰富的老“酒店人”，但参与亚冬会这样重大规格的服务保障任务还是头一回。为了完美地完成这次接待任务，团队员工和赛场上的运动员一样不断超越自我。期间，她们有了人生中许多的第一次：第一次收到外国运动员和裁判员的“点赞”留言；第一次在外地过春节；第一次与冠军交流；第一次同各国运动员和官员合影……

“与盛会同行，与家国同在。零下30℃的严寒，也无法扑灭我们心中的一簇火焰。我和同事们心往一处想、劲儿往一处使，从最初的青涩紧张到自信从容，所有的疲惫都化作了满满的成就感，宾客的笑脸就是我们交出的满意答卷！”团队中，坚守时间最长、转换岗位最多的酒店办公室主任邹春香说出了大家的心声。

在亚冬会运动员接待酒店亚布力酒店群筹备开业的关键阶段，前厅部经理唐冬杨和客房服务部经理杨红菊主动请缨，全身心投入亚布力项目支援工作，面对全新的工作环境与复杂多样的任务，她们勇于担当，迎难而上，为亚布力酒店群顺利开业提供了坚实保障。

亚冬会期间，让外国运动员和来宾们难忘的，除了赛场上的那些精彩瞬间，还有“酒店人”细致入微的服务。当人们将视线从赛场延展到运动员和嘉宾们的每一处生活空间时，便能体会到她们的辛劳。

在每一个细节上都做到尽善尽美的李冬惠、负责赛事餐饮保障的姜金萍、在广电国际酒店负责会场布置、设备检查及会议接待工作的张艳红，致力于菜品升级、搭配细化的赵仁鹏，在雅望斯酒店前厅部负责前台接待的郭苗苗……她们每天的工作繁琐又普通。

尽管最初她们所在的酒店当时还处在开荒筹备期，需要大量体力劳作；尽管几个人挤在一间宿舍，没有独立卫浴，食宿条件简陋；尽管大家在不同的保障酒店，不同的工作岗位，但每个人都像一颗火种，用热心和真诚为这场冰雪盛会“添砖加瓦”，用专业和奉献点燃“尔滨”的冰雪热情。

“能够参与亚冬会的服务工作，对我而言既是一份荣誉，更是一次锻炼。这段经历为我积累了宝贵的工作经验，心中满是感慨与收获。”酒店餐饮会务接待部总监鞠绍华，在确保本酒店正常运营的前提下，两次前往亚布力提供服务支援，并圆满完成接待任务，获得了省市和马迭尔集团领导的高度认可与一致好评。

面对不同国籍、不同文化背景的客人，团队按照亚冬会保障要求，对标一流服务水准，以良好的沟通能力和扎实的专业技能，认真完成工作任务，凭借卓越的服务水平和出色的工作表现赢得了各国来宾的好评，充分展现了伊春城茂国锦酒店员工的风采和综合素质。

在亚旅投集团亚冬会服务保障工作答谢会上，集团向酒店服务保障人员颁发了证书，这一仪式不仅是对团队辛勤付出的认可，更将这段共克时艰的历程镌刻为集体记忆。

“作为马迭尔文化旅游投资集团旗下亚旅投集团的下属企业，酒店全程参与到亚冬会的接待与服务工作中，管理与服务水平均有较大提升，员工的服务意识跃升一个新高度，优质的服务和酒店产品也反哺到酒店业绩上。”总经理於雪飞说，今年春节期间，伊春城茂国锦酒店客房入住率、餐饮上座率较去年同期均有提升，达到最好营收水平。春节假期，酒店全体员工无一人休息，全力做到游客再多服务水平不下降，游客再多菜品质量更优良，游客再多环境设施更完备，真正体现国企的责任与担当，为伊春文旅经济高质量发展贡献更多力量。