巾帼绽芳华 服务暖人心

记市住房公积金管理中心

在公积金服务的舞台上，有这样一支巾帼队伍，她们以细腻的关怀、坚韧的毅力和无私的奉献，为公积金事业的发展贡献着的力量，展现出新时代女性的卓越风采。

伊春市住房公积金管理中心管理部负责中省市直机关、伊春森工集团和伊美区的公积金业务，承担着全市公积金40%的业务量，实缴单位500余家，实缴职工3万余人，而现有工作人员仅11名，其中10名为女性职工。2024年，为提升政务服务效能，打造一流营商环境，32项业务“跨省通办”，29项业务“全程网办”。各单位“足不出户”办理公积金缴存业务，购房、退休、租房等提取业务办理到入账不超2分钟，贷款业务“不见面”办理，放款时限从15个工作日缩短至当日。这一年，管理部接待成都、太原等公积金中心考察交流和省、市各项汇报检查50余次，解答咨询电话9504个，解答代办员网厅问题3120个，解答柜台咨询问题2312个。

文明服务，让职工群众“回家”办事。管理部建立晨会制度，工作人员每天提前十分钟到岗，站立召开晨会，总结前一天工作，安排当天任务，提醒大家团结协作，以饱满热情为办事群众提供家人般的服务。工作人员用心体会群众需求，践行“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人”的理念，以微笑、倾听、文明解答、真诚沟通、站立服务、双手递送，为群众提供“真心、舒心、暖心、贴心、耐心”的“仁心”服务，让群众办事有“回家”的感觉，增强群众的获得感、幸福感和安全感。此外，管理部还创新打造“去办公化”智慧体验区，打破传统模式，拆除高柜、长台，清理大规模办公区，将群众需求融入场景建设。开设自助办理、政策咨询、综合服务、贷款面签等功能区域，群众与工作人员比邻而坐，实现零距离沟通、全流程参与、家常式办理，大幅提升群众的满意度。

政策上门，工作人员“到家”办事。为打通便民服务最后一公里，管理部聚焦群众关心的住房公积金问题，深入社区开展“服务到你家”政策宣讲。与群众面对面交流，零距离聆听诉求，一对一解答疑问。多次前往企业上门服务，现场办公，助力企业开户建制，维护职工合法权益，真正做到“服务送到家门口，工作做到心坎上”。管理部还紧跟时代步伐，开启省内首家住房公积金抖音直播。通过新媒体与职工群众线上互动，解读公积金政策，传播公积金声音，成为职工群众掌上的“公积金直通车”，及时传递最新服务资讯、易懂的政策解读和贴心的服务指南，让惠民政策深入人心。在保障职工合法权益方面，管理部也不遗余力。针对退休、离职后未领取公积金的职工，因各种原因联系困难的情况，管理部多措并举，通过电话告知、单位沟通、联络亲友、户籍查询、走访企业留守处等方式，仅2024年就为1018人找回住房公积金4661万元，使职工公积金资金“颗粒归仓”，赢得了群众的广泛赞誉。

市住房公积金管理中心管理部用实际行动诠释着为民服务的宗旨，他们在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，成为公积金服务领域的一面旗帜。