本报讯（记者 赵斌）日前，为打破柜台服务“拘谨”印象、化解群众办事“打怵”情绪，市住房公积金管理中心立足“小切口”做好“大文章”，大胆跳出传统服务模式窠臼，坚持向线上借力、用数字赋能，打造“去柜台化”的数字化智慧体验区，充分展示数字化发展成果，有力满足群众的多元化、个性化、便捷化办事需求。

推广“集约化”使用，释放服务空间。按照“服务功能最大化、办公面积最小化、社会效益最优化”原则，该中心以区域优化升级为重点内容，清腾场所内的大规模办公区，践行灵活、开放、共享的现代办公理念，以空间场所的“物理整合”催生出效能提升的“化学反应”。优化人员配置使用，推行“一专多能、全岗通办”，打破窗口专职工作线条“壁垒”，以“打铁还需自身硬”的砥砺担当筑牢履职尽责的本领根基，不断擦亮为民服务的“金”字招牌。

实施“亲民化”改造，优化服务环境。中心秉承“桌子围着群众转”的服务理念，通过拆高柜、破长台消除距离隔阂，将群众需求深度融入场景建设，完善智能机器人、自助柜员机、无障碍卡座等便捷设施，提供政策咨询、业务办理、服务引导等丰富功能，变“办事柜台”为“服务吧台”，化“被动受理”为“主动服务”，办事群众与工作人员比邻而坐、坦诚相见，通过零距离沟通、全流程参与、家常式办理，拉满“宾至如归”的体验感和满意度。

践行“智能化”标准，精准服务导向。市住房公积金管理中心还开设自助办理、政策咨询、综合服务、贷款面签、单位业务、茶歇休息等多个功能区域，推动便民服务延伸覆盖。依托7×24小时“掌上办”特色服务，架设在线应答机器人、智能外呼机器人、AI虚拟数字人等全门类数字化服务场景，以技术优势夯实服务底气。建立专职人员轮值制度，对来往群众靠前引领、微笑服务、全程关注、帮办导办，践行便捷温馨的“空乘式”服务，弥合中老年人“数字鸿沟”，确保“大门常开、群众常来”。

民有所呼，我有所应。市住房公积金管理中心将一如既往以群众为“家人”、以服务为“家事”、以民生为“家业”，不断把优势做强、特色做足、环境做优，让惠民成果“飞入寻常百姓家”。