本报讯（李康满）近日，由中国信息协会主办、中国信息协会信息服务网络委员会承办的2024数字政府论坛在北京成功举办。此次论坛的主题为“释放数据要素价值 赋能数字政府建设”。经中国信息协会严格筛选评定，伊春市12345热线典型经验案例从各相关部委、地方政府、信息技术企业申报的274个案例中脱颖而出，获评《2024数字政府创新成果与实践案例》。

近年来，我市12345热线充分释放数智化动能，在做好传统接听电话的基础上，推出包括热线网站、小程序和公众号在内的三位一体网络服务“全家桶”，企业和群众除拨打电话外，还可以通过网络渠道反映诉求、查询知识库、了解热线信息，通过随手拍功能上传佐证照片和地图定位，实现了企业和群众诉求“多方联动、一点即诉”。同时，利用大数据、云计算、人工智能等技术强化系统集成，创新开发了通话语音智能识别、全流程电子监察、机器人客服智能回访、全程满意度评价等各项功能，提升热线平台数智化能力；开通了手机移动端受理平台，为各级承办单位提供便利，打造热线工单“移动办”模式。自平台上线以来，累计接听来电47.7万余次，处理热线工单19.2万余件，解决了企业、群众大量的急难愁盼问题。

市12345热线将继续贯彻全省“民诉即办”精神，加大一体化“民诉即办”平台建设推进力度，深度优化处办机制，持续依托数智化手段畅通拓展12345热线诉求反映渠道，不断提升服务企业群众的能力和水平。