直播赋能 把公积金政策“云”送到家

市住房公积金管理中心在全省首创抖音直播服务

图为公积金工作人员在线为网友答疑解惑。

牟宗英　摄

近年来，市住房公积金管理中心在政策宣传方面积极创新，以更加新颖有效的手段、更加符合需求的内容，拉近与百姓之间的距离，提升住房公积金制度的知晓度和美誉度。

借力新媒体，打好主动仗，是市住房公积金管理中心在宣传方面进行的有益探索。12月7日，市住房公积金管理中心利用新媒体抖音平台举办了首场直播，通过网络“云”送公积金政策到百姓身边。这也标志着“伊春公积金”成为全省首家开通抖音直播服务的中心。

当日18时30分，该中心的抖音账号准时开播，与大家聊聊住房公积金的“那些事儿”，在线答疑解惑。直播中，中心工作人员变身网络主播，聚焦公积金缴纳等民生热点，开启了“直播讲政策”的全新宣传形式，让服务更优化、更便民、更贴心。

本次直播引发了各界的广泛关注，广大网友热情高涨、提问不断，主播团队业务娴熟、讲解详实，直播现场气氛热烈、互动频频。短短的1小时里，直播观看人数达到8252人次，通过主播讲解和工作人员公屏回应，为网友在线解答疑难问题160余个，收集意见建议20余条，真正达到了“讲好公积金政策、传递公积金声音”的目的，赢得了一致好评和纷纷“点赞”。

“各类新媒体日新月异，成千上万的群众也被吸引于此。要注重发挥新兴媒体平台作用，编制灵活生动的宣传素材，提升宣传工作的吸引力和接受度，不断扩大宣传效应。”市住房公积金管理中心相关负责人表示。

为确保直播的质量，该中心选派了一批精通业务的骨干，在直播间与网友互动，宣传住房公积金政策。

“首次直播时，我们做了充分的准备，我们对广大网友最为关心的住房公积金如何提取、贷款额度如何确定等问题进行了解答。在互动环节，我们还就网友提出的问题进行了答疑。”参与直播活动的市住房公积金管理中心工作人员表示，线上直播的形式跨越了地域的限制，受众更多覆盖面更大，对政策宣传来说“事半功倍”效率更高，其效果不亚于线下活动。

为确保宣传有力有效，市住房公积金管理中心强化政治站位，立足主责主业，聚焦群众关切，采取领导坐班、客户随访、座谈交流、问卷调查等多种形式广泛调研。针对群众普遍反映的“政策宣传解读不够”问题，中心利用抖音平台受众多、覆盖面广、影响力大的独有优势，创新开通抖音直播功能，围绕惠民政策、线上业务、办事流程、工作动态等重点领域，通过现场直播有场景、有温度、有情感、有体验地展示伊春公积金特色和服务优势，以宾至如归的互动体验传递伊春公积金“家文化”，以通俗易懂的语言生动讲好伊春公积金政策业务，着力做到广而告之、广而用之、广而惠之。(牟宗英 本报记者 赵斌)