本报讯（记者 王兆红）日前，在2023年中国新型智慧城市发展创新峰会上，市营商环境建设监督局报送的《伊春12345热线强化数智引领推动热线服务提质增效》经验案例，经过严格评审和选拔，成功入选《2023年中国新型智慧城市建设典型案例集》，被评为数字政府领域“全国百佳创新案例”，这是我省唯一入选的案例，标志着我市12345热线的数智化能力迈进全国前列。

我市12345热线自上线运行以来，始终注重数字化、智能化应用，创新开发了通话语音智能识别、全流程电子监察、机器人客服智能回访、满意度评价全程覆盖等各项功能，开通了集热线网站、微信公众号、微信小程序“三位一体”的网络服务“全家桶”。今年以来，又深入依托全省数字政府建设的通用能力，创新推出了移动端受理分析平台、智能问答客服机器人、数字话务员等各项功能。随着数智化能力的充分释放，伊春12345热线便民、惠企能力再上新台阶，为人民群众的美好生活持续提供坚实有力的“热线力量”。