塑诚信之魂 助惠企利民

乌翠区探索“信用+乌小帮”新模式小记

近日，我市报送的《乌翠区探索“信用+乌小帮”新模式，推动惠企利民换新装》在第五届“新华信用杯”全国优秀信用案例暨优秀信用应用场景微视频评选中获评全国优秀信用案例奖。

11月16日，记者走进乌翠区政务服务中心，深入了解该区开展“信用+乌小帮”新模式给优化营商环境带来的新变化。

今年以来，为进一步拓展“信用+”应用场景、释放信用新活力，乌翠区探索开展“信用+乌小帮”新模式，用诚信服务“一根针”，穿起惠企利民“千条线”，凭借“信用小服务”实现“诚信大作为”，激活了社会信用体系建设对优化营商环境的支撑作用。

正在大厅办理退税业务的伊春北方水泥有限责任公司锦山分公司财务人员付鹏告诉记者：“我每个月都会来办理几次业务，这里不仅环境整洁、管理规范、服务热情，所有的业务工作人员都能给解答和办理得妥妥帖帖，让人舒心又放心！”该区政务服务中心开通乌小帮“码上诚信”专窗，开辟审批服务“绿色通道”，“乌小帮”工作人员会根据实际情况为诚信商家提供容缺办理、优先办理、延时办理、免预约、帮办代办等“私人订制”式服务。截至目前，该区政务服务大厅信用承诺制共有32个事项可以容缺后补，确保“信用户”可切实享受到各种便利服务措施。

“以前办事遇到问题走投诉渠道解决速度太慢，现在有了‘吐槽室’，办事过程中遇到的所有问题都可以进行吐槽，真是太亲民、便民了。”办事群众对“吐槽室”的成立连连称赞。

设立“吐槽室”，是该区政务服务中心新增设的又一工作亮点。接到办事群众吐槽后，会有专人记录和解决所反映的各项问题，打破了以往群众和企业仅能通过评价系统对事项及服务进行评价的困局，不仅可以评价事项办理服务质量，还可以吐槽政务中心的方方面面，让办事群众不白跑、不扑空，遇到困难有地儿找、有人帮。

该区政务服务中心还以“信用中国（黑龙江伊春）”平台中自然人诚信积分为准，开展信用乌小帮“伴您走流程”活动，为诚信等级为A级以上（包括A级）的办事群众指派“乌小帮”帮办代办专员，在办理事项过程中全程陪伴，使守信主体真正享受到信用惠民。“乌小帮”企业需求服务中心的“乌小帮惠企专员”会定期组织开展“营商早餐叙”“助企下午茶”等政商沙龙活动，守信企业可享受“乌小帮惠企专员”全程跟踪陪伴，使企业发展难题迎刃而解。截至目前，共收集问题8件，现已全部办结。

“有困难找乌小帮、不满意还找乌小帮，无论是线上咨询或是来大厅办理，都能得到最满意的服务。”在大厅办理企业医保备案事项的唐先生评价道。

自启动“信用+乌小帮”模式以来，推动“码上诚信”覆盖率达78%，组织企业商户签署《市场主体诚信经营承诺书》3148份；共指导辖区3207家企业和个体商户完成信易贷注册，增幅1156%，截至目前，授信成功57笔，授信总额5360.6万元，使社会信用水平显著提升。“下一步，我们将持续对标对表全国先进地区，进一步夯实基础、强化应用，塑诚信之魂，筑环境之基，为优化营商环境持续贡献诚信力量。”乌翠区营商局局长、政务服务局局长李响说。(本报记者 赵洪波)