□王蕊娇

“我在顺利办完手续后第一时间来到了那个焦急过、感动过、欣慰过的问询处，说出了内心深处的感谢，谢谢你们不是亲人胜似亲人的照顾，我会记住这看似平凡却又终生难忘的旅行！”日前，伊春林都机场客运班组收到一封来自天津旅客王女士的感谢信，字里行间处处流露出王女士对林都机场人真挚的感激之情。

8月31日，王女士与70岁的母亲以及8岁的大儿子、5个月的小儿子结束在伊春的旅行，准备返回居住地天津，抵达林都机场乘坐KN5520航班到北京。王女士的母亲由于晕车，进入机场候机大厅就瘫坐在座椅上，她只能让大儿子照看老人，自己带着小儿子去办理乘机手续。在办理登机手续时，王女士忽然想起没有为小儿子购买机票，导致无法登机，她反复拨打航空公司客服无果。因为大儿子第二天开学必须返回天津，她只能让母亲带着大儿子先进了安检。虽然老人的身体还是有些不舒服，但看到她焦急的样子还是接过了证件。目送走老人和大儿子，她就抱着小儿子一边打电话一边环顾四周。

客运班组康忠秀见到怀抱婴儿、神情焦虑的王女士，立即上前询问是否需要帮助。了解情况后，康忠秀接过王女士的孩子帮助照料，婴儿吐了她一身奶水，看着被弄脏弄湿的衣服，同样身为母亲的她没有丝毫不悦，继续照料宝宝。康忠秀还叫来同事崔广云、何明佳一起帮助王女士。为使王女士母子顺利登机，三人迅速分工协作，分别与航空公司客服、购票平台以及机场其他同事沟通联系，但得到的反馈都是航班临近起飞，平台无法加票，王女士和小儿子只能乘坐第二天航班。此时，距离登机还有5分钟，为让王女士安心，康忠秀迅速给王母办理无陪老人服务，确保祖孙二人安全抵达北京，接着又赶到登机口寻找祖孙俩，看着茫然无助的老人，康忠秀叮嘱男孩要照顾好姥姥，并耐心宽慰老人心绪，一直将老人送上飞机。

崔广云、何明佳细心地提醒王女士要改签机票和购买婴儿票，帮助焦虑的王女士进行操作。一切处理妥当后，机场已到下班时间，崔广云帮忙提拿行李陪同王女士到停车场，看到空无一车后，崔广云主动为她联系车辆去市区，还帮助预定当晚住宿宾馆，抵达宾馆后又帮着办理入住手续。考虑到第二天王女士独自一人既带孩子又拿行李，便给王女士联系了一辆第二天去机场的出租车，让母子二人能够安心出行。把他们送至宾馆房间后，崔广云才匆匆赶回家照顾等待她许久的孩子，此时下班已有两小时。

“第二天，我们很早来到机场，看到了昨天帮助过我们的三个漂亮小姐姐，她们热情洋溢的样子很美。”王女士在表扬信中写道，“孤身带着幼小的孩子，还处在哺乳期的我，眼看不能登机，真是不知所措、心慌意乱，幸好遇到她们。在她们为我联系各平台加票、给母亲办理无陪服务，还有第二天来到机场再次见到她们时，我都不停哽咽、止不住流下感动的眼泪……”