用基层“小网格”撬动社会“大治理”

市综治中心网格化服务治理小记

市综治中心通过网格化服务治理模式，为基层工作者量身打造“伊网通”平台，具有基础数据采集、事件工单流转、暖心为民服务、工作考勤及上级督办巡查等功能，通过科技赋能，充分发挥网格员“小喇叭、飞毛腿、小管家、身边人”的优势，全力打通服务群众链条“神经末梢的最后一厘米”。

庄明蕊是伊美区的一名社区工作者。之前，她走访社区网格都要带着笔和各种类型的记录本，而今带一部手机就可以进行工作了。“现在入户核实居民信息，我用手机里的‘伊网通’APP小程序，点击‘人房概览’查看网格内楼栋、房屋、人口信息，如有变动，直接用手机就能操作，十分方便。”庄明蕊告诉记者，以前可不行，社区工作者入户前要到办公室把入户信息先打印出来，到了居民家里再一一核对，如要补充修改，就抄写在笔记本上，回到办公室再录入到电脑系统，来回折腾，浪费时间。

以上变化是数字赋能社会治理最好的诠释。“伊网通”平台包含“事件上报”“自行采集”“直通车”、百姓“心愿池”等十余个板块，上报的网格内各类民生诉求、矛盾纠纷、投诉建议等事件，在市域社会治理信息化平台进行工单流转，同时还具有接收上级综治中心交办的信息采集任务和百姓需要及时解决的难题、心愿，形成自上而下的指挥联动体系和完备的工作流程“闭环”。

近日，伊美区前进社区秀水小区17号楼三单元排污井堵塞，污水倒灌居民地下室，如果不及时排污，将给居民造成不小的损失。住户抱着试试看的态度，通过群众端“伊网通”微信小程序“我要办”功能，按照流程上报诉求。市域社会治理信息化平台接到信息，根据部门职责权限立刻进行分流转办，相关部门第一时间到达现场解决问题。高效的工作效率获得了群众的好评，也化解了一场可能发生的邻里纠纷矛盾。

群众端“伊网通”微信小程序通过“我要办、市域通、网格员、随手拍、便民信息与服务”等主要功能让群众足不出户解决身边事、化解身边怨。据统计，中心成立以来，全市综合治理群众满意率达到92.07%。

市域社会治理信息化平台现已形成纵向贯通市、县、乡镇（街道）、社区（村），横向连通相关领域的市域社会治理信息综合、力量整合、指挥调度、联动处置实战指挥体系。一体化的网格信息化平台将通过网格事件、网上流转，闭环操作，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，最后实现“群众不跑腿”的目标。与平台对接的“雪亮工程”视频监控系统，将发动群众共同参与治安防范，真正实现治安防控“全覆盖、无死角”，切实在伊春平安建设中发挥重要作用。(本报记者 席仲南)